Customer Service English • BPO Ready
Inglés para Call Center
& Atención al Cliente
Domina el inglés para llamadas inbound, outbound, live chat y clientes difíciles
Inbound
Outbound
Chat
Empathy
De-escalation
CSAT
5,000+
Agentes capacitados
95%
Mejoran su CSAT
10
Semanas
4.8/5
Satisfacción
Escenarios reales de call center
Situaciones de Práctica
📞
Inbound Calls
Recibe llamadas como un pro
Skills que desarrollarás:
Active listening
Empathy phrases
De-escalation
Clear pronunciation
Situaciones que practicarás:
Greeting scripts profesionales
Verificación de identidad
Manejo de quejas y reclamos
Transferencia de llamadas
Curriculum Completo
1
Customer Service Foundations
2 semanas
Phonetics para call center
Greeting & closing scripts
Active listening techniques
Professional vocabulary
Agentes que destacan
👩💼
María Fernández
Senior Customer Rep
Amazon (Costa Rica)
“Pasé de agente junior a senior en 6 meses. Mi score de calidad subió de 78% a 96%.”
Promoción + 40% aumento
👨💼
Carlos Vega
Team Lead
Teleperformance
“El módulo de situaciones difíciles me dio las herramientas para manejar cualquier cliente.”
Mejor CSAT del equipo
👩💻
Andrea López
Quality Analyst
Concentrix
“Ahora capacito a otros agentes usando las técnicas que aprendí en este programa.”
De agente a QA
🎧
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